| 敦煌市“政风行风热线”解民忧促发展 |
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| 2009-06-02 22:20 文章来源：中共敦煌市委宣传部 张晓亮 杨 强 张 亮 |
| 文章类型：转载 内容分类：新闻 |
有位患者在一家盲人按摩店按摩后效果差，病情加重，于是在敦煌市卫生局上线时，将电话打进敦煌市“政风行风热线”直播间进行了投诉。当天，卫生局就组织卫生执法人员对该店进行了现场检查，依法当场予以取缔，保护了广大患者的合法权益。
2007年5月，旨在“倾听群众呼声、回答群众咨询、解决群众问题、纯洁行业风气、优化发展环境”的全省首家县级广播“政风行风热线”在敦煌开播。截止目前，共有41个部门上线，接听群众热线和短信1137个，下线办理523件，群众满意率达到95％。
为确保热线成功运行,取得实效，敦煌市成立了领导小组,组建了由市纠风办、电台、电视台参加的热线节目组。为把热线建成群众反映问题和表达诉求的窗口，敦煌市以文件形式明确了热线节目的宗旨、内容、形态、职责分工、运行方式和对上线单位的考评办法。在热线运行过程中，严格按照登记、交办、办理、回复、督查的节目流程，对广大群众关心的一些法规和政策予以详细解读；对焦点、热点问题进行追踪报道；对群众反映问题办理结果及时反馈，听取群众意见，把行政权力放在阳光下运行。同时，为使热线取得实际效果，敦煌市规定上线时必须由“一把手”带领班子成员和机关工作人员与全市群众“零距离”面对面，使主要领导直接倾听人民群众的呼声、了解自身作风建设现状、明察工作中存在的问题和薄弱环节，以规范工作人员的执法和办事行为。市广播电台与电视台、《敦煌文化旅游》三家媒体紧密配合，利用各自优势，做好上线前的预告、节目录制、以及对热点问题解决情况的追踪报道，为热线的播出作好了充足的舆论宣传和播后群众问题的追踪落实。确保了群众呼声得到及时回应，反映问题得到认真解决。市纪委、监察局每期派专人到节目现场就上线单位的上线情况进行监督，对群众问题和办理承诺进行详细记录，严把上线程序关、问题回答关、责任落实关。采取定期不定期督查的形式，对群众问题的办理情况进行实地检查，对落实不到位、群众不满意的，限期整改，并予以曝光，有力地促进了群众问题解决的力度和质量。金山宾馆至凌云宾馆路段不平，出行不便，危险大，希望进行修补。市建设局局长在热线中得知这一情况，及时协调市政工程公司在5天之内完成了该路段的铺设。在这一问题的带动下，市建设局一年中共投资47万元，维修城区各处路面1.8公里9000多平方米，方便了群众和车辆的出行。一市民反映，漳县新村安置房下水堵塞，卫生脏、乱、差。“政风行风热线”节目组及时将问题反馈给主管单位沙州镇、房管局，两单位确定责任领导,对损坏管道进行了维修，3天内恢复正常，并组织人员用一周时间对该区域卫生进行了整治。一个干净、整齐、文明的环境出现在居民面前，张大妈说：“党和政府真是好，及时帮助我们解决了一家一户解决不了的问题，我打心眼里感谢。”
为把这座党和群众之间的“连心桥”建好、建牢、建出成效，今年，敦煌市对热线节目进行了更加精细的整合和大胆的创新。在电视台、《敦煌文化旅游》开设了《行风聚焦》专题栏目，在市政广场定时播放热线实况，将热线从平面单一宣传向立体综合宣传转变，使群众关注热线、参与热线、支持热线。目前，敦煌市正着手建立热线网站，开门纳谏，征集与上线单位相关的访谈话题、线索和问题，公布各单位、各部门监督举报电话，上传热线直播录音，对群众投诉的处理情况进行网上反馈，广泛听取群众对热线的意见建议，做到行政行为随期时随地接受广大群众的监督。
敦煌市政风行风热线开播以来，节目品牌效应日渐呈现，收听、收视率日趋走高，已成为纠正行业不正之风的“监督岗”，为民办事的“服务台”，了解民意的“显示屏”，化解矛盾的“稳压器”。(张晓亮 杨 强 张 亮)
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