| 敦煌市旅游局集中整改旅行社服务质量问题 |
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| 2009-06-22 15:35 文章来源：敦煌市旅游局 王斌银 许召平 樊卫玲 |
| 文章类型：转载 内容分类：新闻 |
结合深入学习、实践科学发展观活动，为全面贯彻国务院与国家旅游局新颁布的《旅行社条例》及实施细则，全面健全和规范旅行社市场的运行机制，遏制“零负团费”低价恶性竞争的消极影响，进一步转变旅行社“重经营、轻管理”的工作作风。敦煌市旅游局决定在全市旅行社中开展服务质量评价工作，集中整改旅行社存在的服务质量问题，推动旅游市场健康有序发展，为旅游者提供优质旅游服务。
这次旅行社服务质量集中专项整治活动共分五个阶段进行。6月18日至7月10日为培训学习和自检阶段，由市旅游局举办“旅行社管理和质检人员培训班”，组织学习《旅行社条例》、《2009年旅行社服务质量评价工作方案》和《敦煌市旅行社服务质量评价检查表》的具体内容，各旅行社对照方案和标准进行自查自检；7月20日至7月31日为抽查评价阶段。由市旅游局抽调检查人员对部分旅行社内部质检工作和自身服务质量评价进行抽检，整理存在的共性问题和主要问题，提出整改意见；8月1日至10月31日为整改提高阶段。各旅行社把《旅行社服务质量检查标准》要求的内容贯穿于管理接待和服务之中，边经营、边整改、边完善，不断提高旅行社经营管理水平和整体服务质量；11 月1日--11月20日为总结整改阶段。对照《旅行社服务质量检查标准》的要求，将内部整改和完善情况进行总结；11月25日至12月15日为评价验收评比阶段。市旅游局将结合年度旅行社业务年检考核工作，对各旅行社本年度服务质量评价工作进行综合考评，评出2009年“敦煌市服务达标旅行社”和“敦煌市优质服务旅行社”。
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